Cidade Errada

[Dedé0]

As pessoas confundem Porto (Portugal) com Porto Alegre (Brasil), onde é meu apartamento. A última, uma francesa, fez a reserva instantânea e ficou arrasada quando disse que ela havia errado a reserva. Ela me mandou um pedido de cancelamento, para que não pagasse, eu aceitei e agora fui punida como se fosse culpa minha. Datas trancadas, etc...   Ela já escreveu para o airbnb explicando que foi ela que se enganou, mas continuo com as datas trancadas.  É extremamente injusto este sistema.

[Bárbara5 · Accepted solution]

Oi @Dedé0

Nesse caso, se a hóspede errou (porque por mais que o nome das cidades sejam semelhantes, ficam em países diferentes, basta a pessoa ler o anúncio com calma) ela deveria ter cancelado, não você. Nunca cancele a pedido de nenhum hóspede.

Você pode tentar entrar em contato com o Airbnb e explicar a situação para ver se eles tiram as penalidades.

Boa sorte. Abraços

Bárbara

[Dedé0]

Muito obrigada!   Só que não sei como entrar em contato com o Airbnb.  Só acho esse campo aqui para escrever.

[Bárbara5]

Oi @Dedé0

Veja aqui todas as formas de contato com o Airbnb. E pelo app também tem um jeito fácil de entrar em contato, veja aqui.

Boa sorte

Bárbara