Ola amigos.
Estou no site a quase 3 anos e sou super host aqui na australia aonde moro no momento.
Tenho uma casa no Brasil que reformei inteira e coloquei no airbnb.
A casa esta reformada, travesseiros, colchoes, lencois, endredons, toalhas sao novos e o sofa da sala chegara um novo agora depois do carnaval.
As avaliacoes de clientes do natal ate fev de familias com criancas foram muito boas.
Tive um casal com 2 filhos agora no carnaval e comecou da seguinte maneira..
- Logo na primeira mensagem me pediu pra levar um labrador que ficaria fora da casa pq nao permito animais por ja ter 2 no local. Nao pediu desconto e foi claro que se eu permitisse ficaria fora da casa. Disse que nao permitia justamente pq os hospedes deixavam os animais dentro da casa e tinha tudo novo e como ele disse que o cachorro ia ficar fora. acabei abrindo uma excecao.
- Segunda mensagem queria fazer transferencia e sair do airbnb dizendo nao conseguir pagar com o cartao de credito. Nao reclamou do preco e nem pediu desconto. Eu disse que ia verificar com airbnb o pq ele nao cosneguia pagar e deixei as datas bloqueadas ate resolver o pagamento. Nao aceitei fazer por fora do airbnb. Ajudei o cliente pra que ele finalizasse a reserva.
- Tudo resolvido, perguntas e duvidas respondidas, pediram pra chegar fora do horario do check in e ajustei pra que isto acontecesse. Mandei guia da regiao tb.
- Na ultima mensagem do cliente antes da chegada disse que estava tudo perfeito e que mandaria noticias quando estivesse na casa.
O cliente alugou da sexta de carnaval ate terca de manha. Chegou na casa, nao mandou noticias e sei que estava bastante chuvoso e nao incomodei.
Na segunda feira 12 hrs antes de encerrar sua estadia o cliente chamou meu caseiro dizendo querer ir embora antes e assim foi feito. Algumas horas apos ele deixar a casa antecipadamente vieram as reclamacoes....
- "O sofá da sala está inapropriado para o uso pois além de velho, está sujo e quebrado."
- "A secadora de roupas não funcio"
- "Deixamos alguns alimentos no freezer da churrasqueira
que parou de gelar de ontem pra hoje e perdemos a comida que estava dentro." - "E o mais inoportuno foi que
eu e meu filho mais velho pegamos sarna! Começou
ontem e nossa sorte é que minha esposa é dermatologista e conseguiu diagnosticar rápido e já começamos a tratar hoje!"
Vamos as minhas colocacoes......
- O sofa eh usado e ja foi comprado outro que deve ser entregue em marco, mas esta em total condicao de uso. tenho fotos pra provar . Nenhum cliente antes reclamou .Eles mudaram a disposicao dos moveis da sala e deixaram tudo baguncado, as almofadas no chao e etc....arrastaram e trocaram de posicao pra outros locais da sala.....
- Nao tenho secadora na casa pra cliente, nao esta no anuncio pois nao forneco.
- Tenho um freezer na parte de fora que foi feito manutencao antes da temporada e funciona. E mesmo que estivesse quebrado como falou nao daria tempo de a comida estragar. Tenho uma geladeria grande com frezer dentro que pelo jeiot nao foi usada...... E como ele falou...parou de gelar ontem...o freezer esta funcionando e sera que nao acabou a luz...a colocacao eh dubia ....
- Nao sou medica, mas pelo que sei e confirmei na internet sarna de humanos nao eh transmitida por animais.
Tive hospedes, familias, criancas e bebes na casa de dez ate fev e nao tive nenhuma reclamacao de limpeza, sofa velho e quebrado e ninguem ficoi doente!
Tive boas avaliacoes .
Tenho 2 cachorros na casa que sao vermifugados, vacinados, so comem racao e os clientes toda vez que saim deixava eles sairem pra rua......
Sempre falei prontamente com o hospede e deixei claro que meu caseiro ia na casa 2x ao dia pra alimentar os cachorros e ver se precisavam de algo. Nunca reclamaram de nada!
Meu caseiro disse que o cachorro grande deles ficou dentro de casa e nao foi o prometido pelo cliente.
Deixaram a casa como um vendaval, tudo jogado no chao, sujo. com lixo, fedendo mijo de cachorro e ainda vem falar que pegaram sarna em casa?!! O nivel de limpeza deles eh zero!!! nunca tive hospdeds que deixassem tamanha bagunca!!!!
Agora por nao ter certeza que esta mesmo com sarna, (o que eh muito comodo falar se a esposa eh medica dermatologista, fica facil de escolher a doenca, mas que medica boa que diz que a doenca pega de cachorro!!!!), tive de bloquear por uma semana a disponibilidade da casa, comprar lysoform e lavar tudo o que foi tocado e usado por eles.....
Eh facil achar um monte de coisas 12 horas antes de acabar a estadia.....
Peco orientacao se denuncio o perfil...abro uma reclamacao direta no airbnb....
Tenho fotos e mensagens pra provar a bagunca, as avaliacoes anteriores e etc.....
Fica dificil manter um padrao com um cliente desonesto que pode fazer uma avaliacoa desonesta tb e ai derrubar todo o trabalho que a gente faz nesta comunidade.....
Acho muito serio o que aconteceu e nao sei que atitude deveria tomar.
Agradeco a atencao e estou a disposicao pra provar tudo o que foi falado.
Lilian
