Coisas quebradas e avaria de tubulação em banheiro depois de checkout de 3 semanas

[Malu14]

Olá colegas,

Acabo de fazer um checkout de hospedes que ficrama 3 semanas. Constatamos coisas quebradas e sobretudo uma averia da tubulação de água do banheiro que provocou danos na parede e no chao de pedra do lado de fora. De fato nõa gostei nada que as pessoas esconderam as coisas quebradas e nunca tentaram se comunicar para pedir ajuda.

Não tenho depósito de segurança e não sei se devo falar diretamente com o hóspede. Como resolvo esses problemas dentro da airbnb? Sou anfitriã há somente um mês e gostaria de fazer a coisa com transparencia.

Agradeço muito pela ajuda de vocês.

Um abraço

Lucia (Malu) Lindemann

[Ricardo85]

@Malu14

Tudo deverá ser resolvido através da Central de Resoluções.

É importante que tudo esteja devidamente documentado.

Maiores informações.

Ricardo

[Gaby]

Olá @Malu14, que pena que você tenha passado por essa situação complicada.  Como o Ricardo, mencionou acima, não deixe de entrar em contato direto com o suporte do Airbnb. Boa sorte!