Como funciona reparação de dano

[Fernanda370]

Gente, minha última hóspede deixou meu sofá com o maior odor de vomito. Sequer me avisou. Percebemos logo antes da limpeza para receber o próximo hóspede, mas não tive como limpar, pois foi no sábado. Como faço para solicitar a reparação ?

[Beatriz98]

@Fernanda370, bom dia!

vc tem um valor no deposito de segurança? 

Veja o link 

https://www.airbnb.com.br/help/article/140/how-does-airbnb-handle-security-deposits

[Ricardo85]

@Fernanda370

Receio que não será possível, ou muito difícil, você conseguir algum reembolso.

A notificação do reembolso tem que ocorrem em até 14 dias ou antes da entrado do próximo hóspede.

Ricardo

[Paulo-Eduardo0]

Meu hóspede queimou o colchão e o lençol com o cigarro. Detalhe: Há expresso aviso da proibição de fumar. Se não bastasse, usou uma “molheira” de shoyu como cinzeiro e a deixou toda queimada. Tirei fotos do colchão, da etiqueta do colchão, do lençol queimado e da

molheira danificara. O Airbnb insiste em que eu apresente o recibo de compra de todos os itens. Não consigo achar o recibo e a indenização corre o risco de não ser paga via depósito de segurança. Vocês têm nota fiscal de tudo que fica a disposição dos hóspedes? Eu mandei mais de 10 fotos provando o dano.

Isso sem falar que, esse hóspede fez a reserva para 2 pessoas e entrou com mais 4, mesmo sendo proibido. Estou sem entender essa politica

do Airbnb! Para que serve ser superhost????

[Beatriz98]

Bom dia @Paulo-Eduardo0, o orçamento de uma loja de colchões não serviria? No último estrago de toalhas que tive, ao solicitar dinheiro, enviei fotos do preço da mesma toalha  exposta em  uma loja e deu certo o pagamento.

[Paulo-Eduardo0]

Bom dia, @Beatriz98! Eu mandei o modelo e a marca do colchão, acompanhado de um link da loja da fábrica onde mostra o valor do produto. Eles insistem em que eu mostre um recibo ou nota fiscal da compra dos meus produtos. Parece que eles duvidam que eu tenha um colchão e lençol numa casa...To pensando em suspender o anúncio, pois fiquei estarrecido com o atendimento do AIRBNB. O hóspede quebrou diversas regras da casa, danificou objetos e eu fico procurando notas fiscais e recibos de colchão e roupa de cama...