Consulta sem aviso

[Rose0]

Olá, há cerca de 2 horas recebi uma consulta para hospedagem, e só vi agora, "por acaso ao entrar na minha página", pois, infelizmente, o Airbnb deve estar com algum problema e não enviou e-mail avisando.

O problema é que NÃO consigo responder em "Enviar mensagem" e o mail da hóspede também NÃO aparece nos seus dados.

Tem um alerta para q eu responda em até 24 horas, a fim de manter a taxa no site, etc, mas, como posso fazer isso se não tenho os meios acima? Alguém ajuda? 

[Claudia38]

Acabo de viver uma situação semelhante: descobri que na caixa de mensagens da minha página no site, há uma mensagem de consulta, que me foi enviada há um mês e não me foi comunicada nem por torpedo nem por  email.

Aliás, já faz algum tempo que a Airbnb não me envia torpedos comunicando as consultas.

Alguém tem alguma ideia do que pode estar acontecendo?

Obrigada

[Francisco65]

Olá @Claudia38 @Rose0

Recomendo que entrem em contato com a central de suporte do site (21) 3958-5800.

Abs e boa sorte!

Francisco.