Preciso de ajuda do suporte do AirBnb para resolver um problema de cobrança abusiva no meu cartao de credito.
Me sinto totalmente desamparada e perdida neste site fechado que não tem ninguem para me ouvir e ajudar.
Me entristece quando vejo um mundo virtual sem pessoas de verdade.
Recebi um golpe e nao consigo denunciar. O anfitrião não responde minhas mensagens, já o denunciei por golpe algumas vezes e enviei VARIOS feedbacks. Minha pergunta é : quem do AirBNB pode me ajudar de fato e dar um feedback sobre o meu problema, que não listado em lugar nenhum ?
Existe um equivoco no processamento da politica "rigorosa" de cancelamento. que desconsidera casos como o meu executando uma cobrança extorsiva. Preciso que a equipe de suporte interceda e me ajude a esclarecer o erro. Me sinto profundamente lesada e descrente dos serviços por conta de um anfitrião oportunista e um sistema falho.
Inicalmente quando eu pedi para reservar o quarto de Adam (nem esta muito cclaro no anuncio se é um quarto inteiro) pensei estar num local central de Vancouver, e ainda dizia claramente no botao do click "voce nao será cobrado agora". Enviei ao anfitrião um pedido acompanhado de uma mensagem perguntando sobre o local da hospedagem. Ele não respondeu e confirmou a reserva. Em seguida reparei que mudou a foto do perfil e se abstem de responder minhas mensagens pedindo reembolso. Estou BASTANTE angustiada pois fui cobrada no meu cartao de credito 50% de 18 dias de hospedagem que aconteceria apenas em 18 dezembro. Trata-se de uma falha GRAVE do sistema. Minha viagem acontecerá em 18 de dezembro e nao tive segurança de reservar outra neste site apesar de ter tido ótimos retornos de todos os outros anfitriões que conversei. Fui cobrada integralmente o valor da hospedagem no ato do cancelamento. Ainda hj nem o reembolso de 50% entrou. Tento contato com o AirBnb, mas nao me permitem questionar isso, apenas enviar mensagem ao anfitrião que simplesmente me ignora e provavelmente ri do dinheiro fácil que entrou na sua conta.
O sistema é fechado como disse e não me aparece nenhuma opção.
Me sinto péssima, descrente e triste. Fui roubada.
Como consigo um feedback do AirBnb ?????????????
Cristina.
