Danos nos moveis do apartamento

[Shirley120]

Bom Dia!

Já enviei uma solicitação de pagamento para o ressarcimento do conserto de uma cadeira de madeira da sala de jantar e por danos causados por sujeiras no cooktop da cozinha do meu apartamento

Não tive nenhuma resposta do hóspede.

Já se passaram 3 dias e como posso envolver o AIRBNB na cobrança?

Não acho nada no site do Airbnb - na Central de Resoluções.

Obrigada!

[Ricardo85]

@Shirley120

Após 72h vocẽ deverá solicitar a intermediação do Airbnb.

Veja se não aparece um link na solicitação para acionar o Airbnb.

Ricardo

[Shirley120]

Olá Ricardo agradeço, mas não aparece o link, conforme é mencionado na Central de Resoluções.

Por esta razão estou pedindo ajuda para a comunidade.

Já liguei no Airbnb e falei com o atendendo Eduardo que ficou de encaminhar o assunto e me passar um link de ajuda ao anfitrião. 

Estou aguardando.

Mais uma vez obrigada!

[Shirley120]

Tenho mais uma dúvida com relação a mudança do Cancelamento de Reserva com carencia de 48 horas para reembolso 100%.

Tive na semana passada um cancelamento nesse prazo de carencia, e fiquei alarmada  na possibilidade do acesso que o hóspede teve nas informações do apartamento, como endereço, etc.

O Airbnb não deixa claro se durante essa carencia, o hóspede não consegue acessar a localização do imovel.

Sempre que tenho uma consulta onde o hóspede me pede o endereço do imovel, e conforme já é alertado pelo próprio site, não informo e digo uma localização aproximada e esclareço que somente após a confirmação da reserva é que o endereço será divulgado.

Gostaria de esclarecimentos, por gentileza e se tenho que tomar alguma providencia nesse caso que tive o cancelamento na carencia

Grata!

[Gaby]

@Shirley120, boa tarde! : ) Quando você usa o símbolo @ para indicar uma pessoa, uma pequena janela aparece com a lista de participantes que tomaram parte da discussão. É só clicar no nome da pessoa que você deseja mencionar. O participante recebe uma notificação quando é mencionado aqui, nesse caso, o @Ricardo85.

[Ricardo85]

@Shirley120

Realmente isto é um problema que o Airbnb criou a introduzir este modalidade de Cancelamento.

Enquanto ele não resolve esta questão, acho que seria prudente não colocar o número do apartamento no anúncio e outras informações que julgar sensíveis.

Ricardo