Descumprimento das regras da casa

[Eduardo712]

Fiz uma reserva de aproximadamente 45 dias para um casal que entrou ontem em meu espaço. Quem os recebeu foi minha irmã, que me informou que o casal estava com um bebê.

Minha casa não está habilitada para receber bebês e crianças, faz parte de uma das regras.

O casal em nenhum momento me informou do bebê. 

Minhas dúvidas:

1 - Apesar de estranha a pergunta acho que vale: um bebê é considerado um hóspede no pedido da reserva? ergunto pois meu espaço aceita apenas 2 hospedes.

2 - Como trato a questão? Questiono os hóspedes sobre o fato de terem me omitido a hospedagem de um bebè e terem quebrado as regras da casa?

3 - Existe alguma punição ou alguma questão de alteração da reserva que posso reinvidicar?

4 - trato diretamente com eles ou envolvo o Airbnb?

Não tenho a intenção de cancelar a reserva, até porque vou causar um super transtorno pro casal, mas me sinto desconfortável com a situação. 

[Ricardo85]

@Eduardo712 

Até 2 anos o bebê não conta no número total de hóspede que seu espaço recebe. Caso a criança tenha mais de 2 anos ela com certeza tem que ser contabilizada como terceiro hóspede.

A questão é que se já ocorreu o check-in e você não tem mais como alterar o número de hóspedes.

Mas a primeira coisa a ser feita é confirmar a idade da criança/bebê. Caso se confirme que a mesma tem mais de 2 anos entre em contato com o Airbnb e solicite a alteração da reserva para 3 hóspedes para refletir a realidade.

Ricardo

[Eduardo712]

Obrigado Ricardo!