Devolução do dinheiro

[Ricardo205]

Bom dia sou anunciante novo e não sei como funciona?

ontem aluguei meu apto por conta própria e logo em seguida recebi uma mensagem do Airbnb que alugaram meu apto ( o mesmo que já estava locado)não consigo receber uma mensagem antes do site para saber se ainda não aluguei o imóvel?

e outra o hóspede está bravo comigo querendo o dinheiro de volta mais não sei como fazer isso uma vez 

[J-Renato0]

Bom dia Ricardo

O Airbnb leva muito a sério os compromissos e reservas.

Se as datas não estão disponíveis no seu calendário, então deve-se bloquea-las pra evitar estes constrangimentos.

O ideal é que você leia antes as instruções de como usar o site para evitar estes problemas.

Central de ajuda com muitas informações e explicações: https://www.airbnb.com.br/help

Para devolver o dinheiro ao hospede você precisa cancelar a estadia dele, clicando em cancelar.

O dinheiro será devolvido ao hospede, dependendo do caso, se você usa reserva instântanea ou não, ou dependendo do motivo, você pode ter ou não alguma multa por isto, para cobrir as taxas de reservas, que também serão reembolsadas ao hóspede.

Veja as consequências de cancelamento no link abaixo, e veja em qual caso você se encontra e como proceder:

https://www.airbnb.com.br/help/article/990/i-m-a-host--what-penalties-apply-if-i-need-to-cancel-a-re...