Bom dia Gaby,
Será que você consegue me ajudar nessa?
Nos últimos dias eu tenho tido um mesmo problema recorrente, com novos hóspedes membros. Eles começam me enviando uma consulta padrão de reserva, a qual eu pré-aprovo imediatamente e em seguida começo a me comunicar com a pessoa respondendo todas as perguntas. Daí quando eles já estão satisfeitos com minhas respostas e querem finalmente reservar não conseguem fazê-lo!
Eu percebo isso claramente porque eles então me perguntam como fazem para depositar o dinheiro na minha conta e quando eu explico que eles tem que fazer pelo próprio aplicativo eles claramente demonstram não saber do que eu estou falando. Eu suponho que no lado deles o aplicativo não deve ser muito óbvio e eles não estão conseguindo ver um botão para clicar e confirmar. Veja que eu tenho o cuidado de sempre pré-aprovar as consultas então eu imagino que deveria haver um botão GRANDE e BEM VISÍVEL na tela dos hóspedes, coisa que parece não haver!
Eu estou com três novos hóspedes querendo reservar meu espaço e todos eles tendo o mesmo problema. A gente sabe que qualquer venda depende do impulso do comprador e quando a coisa começa a apresentar dificuldades isso faz com que o impulso inicial da pessoa comece a desvanecer até o ponto que ela acabe desistindo e vá procurar outro fornecedor. É realmente desanimador passar por isso. Eu faço todo um trabalho de venda e atendimento ao cliente e quando chega na hora de fechar a própria Airbnb embaça o negócio com uma ferramenta mal feita. 😞
Por outro lado eu tenho notado que todos os hóspedes que têm conseguido confirmar as reservas com sucesso têm feito isso diretamente pelo site usando um computador ao invés de um celular. Isso me faz ter certeza que o aplicativo está péssimo. Eu particularmente odiei ele porque não é nada intuitivo e eu mesmo tive dificuldade em descobrir como "pular" do modo anfitrião para o modo hóspede e vice-versa.
Enfim, você sabe se alguém mais está passando pelo mesmo problema? Você poderia me dizer onde exatamente meus hóspedes poderão encontrar o botão para confirmar as reservas daí eu posso explicar para eles?
Obrigado!
