Duvida Cancelamento - primeira reserva

[Elizabeth216]

Prezados Senhores,

Minha hóspede alugou meu apto por 4 noites.

No dia marcado para chegar, com check-in ao meio-dia - esperando-os em casa meio dia e trinta recebo msg que não pode embarcar dos EUA porque não recebeu o visto a tempo.

Tendo eu bloqueado a data de 29 dezembro a 2 de janeiro - desbloquei na hora, embora tardíssimo para alugar para reveillon.

Não tem esses hospedes multa a pagar por cancelarem de última hora?

Quanto e como reembolsá-lo e porque?  Não poderiam prever isto 24 horas antes?

Agradeço imensamente, pois sou nova e era a primeira vez que hospedaria alguém.

Atenciosamente,

Beth Parreira

[Francisco65]

Olá Beth,

Essa situação é temida por qualquer anfitrião entretanto se sua política de cancelamento for a rigorosa ele terá que pagar toda a estadia, ou seja, não será reembolsado. Abaixo segue o link sobre as políticas de cancelamento, lembrando que quanto mais rígida menos atrai. 

https://www.airbnb.com.br/home/cancellation_policies

Abs,

Francisco.