Erro do algoritimo Airbnb

[Carla1117]

O Airbnb deduziu IVA de minhas hospedagens a partir de uma certa data. Após várias tentativas de esclarecimento e uma sequencia de respostas erradas e contraditórias, ficou revelado que o sistema alterou minha residencia a partir de um algoritmo errado. Solicitei a devolução dos valores deduzidos indevidamente e a resposta foi que não serão devolvidos e, pior, os proximos 2 recebimentos serão também deduzidos INDEVIDAMENTE, porque as reservas foram feitas antes de CORRIGIREM o problema. Ou seja, o erro é do Airbnb e sou eu que pago ?