Excesso de hóspedes

[Andressa19]

Olá! Alugamos o apto, porém está descrito que eh para 5 hóspedes. Efetuaram a reserva, e o pagamento via plataforma, e após 24h fui informada de que seriam 7 hóspedes e de que no airbnd não cobraria taxa de adicional de hóspedes. Como procedo? 

[Valéria1]

Boa noite Andressa.

Voce deve comunicar  imediatamente o hóspede que a reserva era para 5 pessoas e pode proceder de duas formas:

. aceitar 2 hospedes a mais ( cobrando a taxa extra diária por cada um deles); no caso você ou ele pede alteração de reserva; Vocẽ pode formatar  no seu anúncio  esta opção de hóspede extra;

. ou você não aceita estes hospedes extras e notifica o cliente que não há como acomodar. Em casos de discussão, entre em contato com a Central de Ajuda (não cancele a reserva até que a central te oriente, ou você pode ser penalizada) .

[Andressa19]

Pois é, eles cancelaram a compra... senti q fizeram de ma fé, pois no anúncio estava somente 5, e eles queriam trazer 2 hóspedes extras alegando no anúncio não constar taxa extra. Obrigada pela ajuda