Expiração do prazo de reserva

[Tatiana-Floriano-Michelo0]

Bom dia  Airbnb!

Recebi um pedido de reserva de um hóspede que deseja ficar em meu espaço por 30 dias. Meu valor para o período solicitado é de R$300,00 a diária. 

Porém, eu não sei que cálculo estranho vcs fizeram que o hópede pagaria como valor total R$ 291,00. Isso é impossível!

Então da primeira vez recusei a reserva. Ele fez um novo pedido e eu mandei uma mensagem para ele dizendo que não sei o que havia sido feito, mas que o cálculo estava errado e passei o valor correto para ele. 

Como o valor estava errado, não poderia aceitar a reserva, mas também não recusei.

Aí recebo um aviso da AIRbnb dizendo que meu prazo de reserva tinha sido expirado e que se eu continuasse não respondendo a tempo, meu anúncio poderia ser tirado por algumas semanas.

Eu respondicom uma mensagem, mas a Airbnb calculou errado o valor. Então como posso aceitar a reserva?

Aguardo esclarecimentos

Obrigada

Tatiana.

[Bárbara5 · Accepted solution]

Oi @Tatiana-Floriano-Michelo0

Nesse caso sugiro entrar em contato com o Airbnb:

Seguem as formas de contato:

O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800.

O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, porém o atendimento em Português não é 24 horas!

O horário de atendimento em português funciona de 8 às 21 horas, pelo horário do Meridiano de Greenwich (GMT +0). Ou seja, de 5 às 18 horas, horário de Brasília (GMT -3).

Nos demais horários o atendimento é normalmente em inglês.

Outra forma de entrar em contato com o Airbnb é curtindo o Airbnb no Facebook, é possível enviar uma mensagem para o suporte do Airbnb por lá.

Lembrando que o atendimento pelo Facebook é de segunda a sábado das 7 às 14 horas (exceto feriados).

Boa sorte.

Bárbara