Hóspede fez reserva para 3 e apareceram 5

[Filipe12]

Ontem fiz um check-in a um hóspede que reservou teoricamente para ele e mais duas crianças. Apareceu-me ele, a mulher, um adolescente e duas crianças pequenas. Ao longo do processo de reserva falámos várias vezes e eu mencionei sempre que eram três pessoas e ele nunca me disse o contrário. Agora estou numa situação chata porque normalmente cobro mais €10 por cada hóspede além de 2 e vou ter que lhe falar nisso. Sugestões?

[Carla91 · Accepted solution]

Oi @Filipe12... isso é raro, mas acontece.

Você chegou a conversar com o hóspde sobre isso?

Você pode, através do site, fazer uma "alteração de reserva", (clicando nos detalhes da reserva, havé um botão alterar/cancelar reserva) adicionando o valor que você cobra para os hóspedes extras. Depois que você faz essa alteração, o hóspede ainda precisa aceitar essa cobrança. Por isso, na minha opinião, o melhor seria conversar com eles antes e explicar que fará esse procedimento a fim de cobrir os custos que os hóspedes adicionais representam.

Espero ter ajudado, depois nos conte como foi.