Hóspede se recusa a pagar hospede adicional

[Lívia50]

Boa noite, tenho um apartamento que acomoda até 6 pessoas. No anúncio colocamos um preço para até 4 pessoas e cobrança hóspede adicional a partir da quinta pessoa. 

Há alguns meses o apartamento foi reservado para o réveillon por uma família que dizia ser composta por 2 adultos e 2 criança, mesmo indicando 4 adultos e nenhuma criança no momento da reserva. Enviamos uma oferta especial após a pessoa confirmar a quantidade de hóspedes, inclusive orientamos que o  número correto de hóspedes fosse indicado pois os valores variavam de acordo com a quantidade de pessoas.

Hoje, dois dias antes do check in, solicitamos os nomes e documentos dos hóspedes e nos foi enviado 6 nomes! Questionamos novamente o número de hóspedes e reforçamos que haveria cobrança de hóspedes adicional nessa situação. O hóspede se recusa a pagar a diferença, pois alega que o apartamento comporta 6 pessoas. Posso cancelar sem penalidades?

[Beatriz98]

@Lívia50 , 

Converse via chat com o hóspede, que vc enviará a cobrança adicional antes da entrada , entre em solicitar dinheiro nos detalhes da reserva e solicite o valor antes da entrada 

Talvez ele não saiba que a reserva poderá ser cancelada porque demonstra descumprimento de regra. 

segue o link para solicitar ajuda 

https://www.airbnb.com/help/contact_us

[Lívia50]

Informamos que iríamos alterar a reserva para o número certo de hóspedes, mas a hóspede respondeu que hotel que cobra por pessoa e que ela alugou um apto que acomoda 6 pessoas.

Liguei diretamente para o suporte do Airbnb e eles irão entrar em contato co  ela

[Beatriz98]

Ótimo @Lívia50 ,

Quando acontece um impasse tbm solicito que o suporte faça a intermediação porque já fica tudo registrado . Minha sugestão Livia é sempre cobrar já a diária para o número máximo que a acomodação comporta . Desse modo já exclui os que se acham «  espertos » . Pagando por menos e levando a mais 
 

[Laura]

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