Hóspede sem identificação

[Lenildes-Ribeiro-E-Harol0]

Pessoal, 

Preciso muito da ajuda de vocês:

Sou nova aqui, hospedei duas vezes com sucesso.

Ontem, um terceiro hóspede fez a reserva automática. Mas no seu perfil não há nome completo, foto ou qualquer informação. O cadastro dele no airbnb é novo, ele nunca se hospediu antes, não há recomendações. No whatsap dele não existe foto.

Solicitei RG, CPF, foto e nome completo pelas msg do airbnb e whatsap, mas ele não me respondeu ainda.

A reserva é para daqui a 6 dias e estou muito preocupada.

Já fiz um cancelamento e tenho medo de cancelar mais esta vez e o airbnb me trouxer algumas punições como comentário de cancelamento público no meu perfil, bloqueio das datas para novas reservas, redução do meu score para superhosting, etc.

Não sei o que fazer, mas acho difícil hospedar alguém que não fornece as informações mínimas.

O que vocês me dizem a respeito?

[J-Renato0]

Olá

Eu ofereço espaço inteiro, e portanto a minha preocupação é um pouco menor.

Sugiro que aguarde mais um pouco. Quem sabe ele responde.

Se fez a reserva, certamente tem cartão de crédito, e portanto pagou com ele pois segundo você foi reserva instantânea. Não vejo tanto motivo para preocupação pois:

1. Talvez não tenha tido tempo para responder e enviar as informações que você pediu.
2. Se fosse alguém "perigoso" ou um serial ki ller, certamente não usaria um cartão de crédito pois seria facilmente rastreado, certo? 🙂

Então.. dê um tempo, talvez ele responda. Se não responder, e se você quiser cancelar, pode ter alguma penalidade. Primeiro pesquise na Central de Ajuda sobre isto, depois se necessário, entre na central de resoluções e pergunte sobre isto. Sua elegibilidade para superhost já foi mesmo para o espaço ao cancelar. Então veja se vale a pena ou não.

[Gladis3]

Olá J Renato, alegria te encontrar por aqui. 

Bom dia a todos!

E se ele não utilizar o cartão de credito como forma de pagamento e sim boleto bancário?

Passei pela mesma situação recentemente e fiquei sabendo na central de ajuda que o Airbnb não armazena cópia de documento de hospede. Fiquei também preocupada com isso. 

Nem todos os hospedes pagam no cartão de credito, tive vários que optaram por pagar por boleto. 

[J-Renato0]

Olá Gladis

Sim, concordo, no caso do boleto pode existir uma maior vulnerabilidade.

[Gladis3]

Prezado J Renato, boa noite!

Acabei de receber mensagem de hospedes que pretendem vir em agosto, 18 noites, perfil novo, sem foto, sem identificação alguma.

Conforme a recomendação que recebi do Airbnb, estou pedindo para que os hospedes se identifiquem antes mesmo de fazer a reserva. 

Mas penso que essa parte deveria ser providenciada pela plataforma, antes mesmo do hospede realizar uma pesquisa.

Talvez eu esteja exagerando com uma preocupação descabida, mas a realidade do nosso país é diferente dos EUA e Europa, onde realmente não há esse tipo de preocupação.

Abraços e boa noite a todos!

[Alessandra456]

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Anúncios com reserva instantânea não permitem pagamento com boleto...

[Gladis3]

Olá Alessandra, boa tarde a todos! 

Tenho reserva instantânea e recebi ano passado reservas com pagamento por boleto duas vezes, numa delas até demorou um pouco mais pra entrar o pagamento.

Por fim deu tudo certo.

Para mim sua informação é novidade. Pode ser que tenha mudado?

Obrigada pela informação e contribuição aqui na CC. 

Abraços

[Gladis3]

Oi Leonides, bom dia!

Até onde eu sei, se vc adotou a reserva instantânea em seu perfil e quiser cancelar uma reserva por não estar se sentindo confortável, não lhe será aplicado qualquer tipo de punição.

Entre em contato com a central de ajuda o quanto antes e explique a situação. 

Boa sorte!

Bons negócios e sucesso.

[May]

Atualização: Boleto não é mais uma forma de pagamento aceita pelo Airbnb. Para hóspedes que querem saber quais as formas aceitas para pagamento pelo Airbnb, confira esse artigo da Central da Ajuda: clique aqui.