Hóspedes em maior quantidade do que o reservado

[Teresa52]

Olá! Sou do Rio de Janeiro e aluguei meu apto para 5 hóspedes (4 rapazes e 1 moça) nesse período do carnaval. A síndica do condomínio pede que fique anotado no caderno da portaria o nome, CPF e telefone de cada hóspede e o período que estarão, por medida de segurança. E isso foi feito. Mas, depois que foram embora, soube pelos porteiros que se hospedaram aqui 3 casais (3 moças e 3 rapazes). Além de serem pessoas diferentes, ficou aqui 1 hóspede a mais, sem pagar diária extra! Enviei msg para o rapaz que fez a reserva, pagamento etc mas ainda não tive retorno. Como lidar com essa situação? Agradeço orientação! Abs Teresa 

[Beatriz98]

@Teresa52 ,

Tem que fazer a solicitação através do Airbnb. Entre nos detalhes da reserva e faça em "solicitar dinheiro", se após 72 hs, o hóspede ignorar o seu pedido, solicite ao airbnb que decida o caso.