@Edleise0 Desculpe, mas você errou feio... para acalmar o hospede pela falta do ar eu teria oferecido algo como 10% só para não criar problemas. Mas eu não teria feito a devolução imediatamente. Acertaria com o hospede pelo chat do airbnb. Teria esperado a saida e caso não hovesse problema faria a devolução
O hóspede te falou de um problema e vc fez tudo que pode para resovê-lo, é só isso que o airbnb pede do anfitrião. Você ainda mostraria boa vontade em fazer um reembolso, qualquer que seja.
Mas 100%, só se fosse uma decisão do airbnb.
Não tem muito qie você possa fazer agora além de entrar em contato com o airbnn e pedir a saida imediata dos hospedes. Diga que você fez a devolução para que eles saissem já que eles estavam querendo ir para um hotel por achar seu espaço intolerável, e agora estão se recusando a sair.
Vai ser praticamente impossivel receber o dinheiro de volta agora já que você deu por vontade propria. Mas fique de olho no apartamento quando eles sairem se fizerem qualquer dano peça o reembolso.
E depois que eles sairem deixe um belo Comentário sobre eles, algo informal, sem emoção tipo... Eu não recomendaria X para nenhum outro anfitrião. Foi uma estadia altamente estressante e desgastante. Sofri muita incoveniência e perturbação com essa estadia. Não hospedaria novamente e não recomendo que outros hospedem.