Hospede não cumpriu o combinado e levou mais pessoas para casa

[Maria3139]

Boa noite, pessoal!
Fechei uma reserva para no máximo duas pessoas e meu hospede levou uma terceira pessoa. Acabei de saber atraves do meu porteiro. 

Não sei como proceder e não tem nenhuma info no site do Airbnb que possa me ajudar. Por favor me ajudem!

[Beatriz98]

Olá @Maria3139 , converse com seu hóspede pelo chat, avise que  sabe do terceiro hóspede  e será cobrado, caso queira cancelar por descumprimento de regra ou ajuda , ligue na central de atendimento 08008787918 .

[AntonioCarlos15]

Tomei um baita prejuízo, aluguei para virada do ano 8 hóspedes e registrei pelas câmeras 19.

No mesmo dia avisei o AIRBNB que até agora não fez nada, tomei um prejuízo de 7k.

Como possuo vídeos de toda estadia, posso entrar com um processo Porque pelo AIRBNB creio que não receba.

[May]

@AntonioCarlos15  o pessoal do suporte te deu alguma orientação?

[Luana130]

Você tem como provar? Você tem câmera na porta do apartamento, ou no predio? Você pode enviar um pedido de mudança da quantidade de pessoas, se ele não aceitar em 72hs escale o pedido. Tenha provas em mãos, caso contrario não vai conseguir receber.