Hospede pediu para que eu cancele sua reserva

[Vanessa695]

Ola, uma hospede pediu para que eu cancele sua reserva sem cobrar nada. Como devo proceder?

[Beatriz98 · Accepted solution]

Boa noite @Vanessa695!

Se vc cancelar, será penalizada , terá seu calendário bloqueado nas datas da reserva, veja o link:

https://www.airbnb.com.br/help/article/990/i-m-a-host--what-penalties-apply-if-i-need-to-cancel-a-re...

Avise o hóspede que se ele quer cancelar , ELE deve entrar nos detalhes da reserva e cancelar .  Assim ele sofrerá as penalidades, não vc .

[Ricardo85]

@Vanessa695

Quando o Hóspede fez a reserva o mesmo pagou o valor de suas diárias, mas também pagou a Taxa do Airbnb.

Como você tem a sua Política de Cancelamento, fica a seu critério fazer um reembolso total ou não.

Mas com relação a Taxa do Airbnb o Hóspede deverá entrar em contato com o mesmo e solicitar o reembolso.

Ricardo

[MariaDolores32]

O hóspede quer cobrar de mim  o pagamento de uma reserva que ele fez mesmo eu tendo avisado que não havia vagas. Ele está me Importunando todos os dias por telefone e está me ameaçando todos os dias ms da mensagem pelo amor de Deus como isso pode ser possível como devo proceder? O pagamento da reserva dele está em uma conta paypal e não sei como proceder e também não sei o que devo fazer. Ele me pediu os dados da minha conta airburn dá minha conta paypal e da minha conta bancária(Ele não tem a senha da minha conta bancária ok. Só da airburn e paypal) o que devo fazer. Eu não conheço ele é estou temerosa quanto às ameaças dele. O que devo fazer?

[Beatriz98]

@MariaDolores32, nos explique melhor, pois se o hospede reservou é porque o calendário estava disponível, é isso?Vc cancelou essa reserva via airbnb ?

[Beatriz98]

@MariaDolores32, se vc não podia hospeda- lo , deveria ter feito o cancelamento via airbnb, o Airbnb gerencia o pagto, providenciaria a devolução para o hóspede. Vc errou em passar senhas a um desconhecido. 

O seu anúncio  » sweet home » está errado tbm , se é uma pousada, deve ser feito um anúncio para cada  acomodação ( quarto ) . 

Segue telefone dos atendentes 

08008787918.

[Shaw0]

Quem cancelar, quem vai pagar a consequencia. Eu só cancelasse se for erro meu e pago as consequencias por meu erro, para não prejudicar o cliente.