I've had a guest that doesn't want to pay for something he broke

[Margarida21]

I've had a guest that doesn't want to pay for something he broke.

I asked him in the period of time we have to contest this type of situations and I send him a photo of the item, what can I do to force him to pay?

How can AirBnb help the me, the host, in this case?

Thank you 

Margarida

Edição de título

[Ricardo85]

@Margarida21

Provavelmente você fez a solicitação de reembolso pela Central de Resoluções.

Caso não consiga resolver amigavelmente com seu Hóspede você pode pedir a intermediação do Airbnb pela própria Central de Resoluções.

Ricardo

[Margarida21]

Obrigada Ricardo,

Pedi o reembolso ao hóspede que não quer assumir o estrago. Posso pedir a intervenção do centro de resolução mesmo passado o prazo de 15 dias? 

Como faço?

Obrigada

Margarida

[Ricardo85]

@Margarida21

Após sua solicitação existe um prazo para o Hóspede se manifestar.

Somente quando passar este prazo e as partes não chegarem a um acordo é que aparece um link para você pedir a intervenção do Airbnb que dará a palavra final sobre o tema. Então, é importante que você tenha tudo muito bem documentado (fotos, preço do objeto danificado, conversar no chat, etc.)

https://www.airbnb.com.br/help/article/264/what-do-i-do-if-my-guest-breaks-something-in-my-place

Ricardo

[Margarida21]

Obrigada Ricardo,

no caso apresentado, depois de eu ter solicitado o dinheiro pelo objecto estragado em que enviei fotografia do mesmo e o cliente ter recusado pagar, não surgiu nenhum link para eu pedir a intervenção do Airbnb.

Daí ter perguntado se depois de o hóspede recusar pagar, há um prazo limite para solicitarmos o envolvimento do centro de resolução, que no meu caso não aconteceu.

No link que me enviou,  quando opto por solicitar dinheiro surge a informação:

"You don’t have any eligible reservations to request money from right now."

Muito obrigada.

Margarida

[Ricardo85]

@Margarida21

A solicitação de reembolso feita ao Hóspede foi iniciada pela Central de Resoluções? Pois, a intervenção do Airbnb se faz somente através da Central de Resoluções.

Já se passaram quanto tempo do check-out? Existe um prazo para se fazer esta solicitação.

Ricardo

[Margarida21]

Não Ricardo não foi iniciada pelo centro de resoluções.

Inicei o processo com o hóspede, na opção pedir dinheiro ao hópede, enviando a fotografia, dentro do prazo dos 15 dias para o fazer.

Por ser a primeira vez que solicitei dinheiro a um hóspede, achei que o processo era iniciado assim, e só depois de uma recusa, pediria a intervenção da central de resoluções.

De facto fiz o pedido dentro do prazo, mas quando o hóspede me respondeu já foi fora do prazo dos 15 dias.

Depois da resposta negativa do hóspede não surgiu nenhum link para pedir a intervenção da central de resoluções.

Obrigada,

Margarida

[Ricardo85]

@Margarida21

Então o pedido de intervenção do Airbnb não poderá ser feito, pois o processo não foi iniciado pela Central de Resoluções. :o(

Mas vocẽ talvez possa ressaltar isto nos comentários, deixando avisado para futuros Anfitriões a postura do Hóspede.

Ricardo

[Pilar134]

Ricardo,

Mas esclareça-me mais uma vez se faz favor, quande após reserva verifico que há um objecto estragado, a única hipótese que tive foi acionar "pedir dinheiro ao hóspede", não apareceu outra opção. Relatei a situação e enviei fotografia. O Hóspede recusou o pagamento.

Este procedimento não é do conhecimento da central de resoluções?

Obrigada,

Margarida

[Ricardo85]

@Pilar134

Será do conhecimento da Central de Resoluções se o pedido for feito por esta Central.

Lembrando que existem prazos que devem ser observados para que se possa solicitar o reembolso.

Eu já passei por situação em que tive que pedir o reembolso e acionar a intermediação do Airbnb e tudo correu direitinho (apesar de não ter coneguido 100% do valor solicitado).

Ricardo

[Pilar134]

Nós solicitámos o dinheiro de um tapete que os cães do hóspede roeram. Perdemos um pouco a noção do tempo e só pedimos o reembolso passados 10 dias. O hospede demorou algum tempo a responder mas disse que não iria pagar porque na nossa casa se ouviam aviões. enfim, o prazo passou .. Para além disso os cães fizeram chichi no tapete de casa e eles puseram o tapete de forma a que as manchas ficassem escondidas, sendo que só descobrimos depois do prazo passar.

[Ricardo85]

@Pilar134

O seu anúncio permitia animais no imóvel?

O seu anúncio tem Depósito de Segurança?

Ricardo

[Margarida21]

Olá Ricardo, 

Eu solocitei ap hóspede, dentro do prazo que temos para requerer dinheiro, enviando uma fotograia do objecto estragado, que ele não assume e por isso não quer pagar. 

Posso solicitar a ajuda da central de resoluções neste caso, quando o prazo dos 15 dias já passou e já não aparece a opção de solicitar ajuda?

Como posso fazer para solicitar a ajuda da central de resoluções? escrevo para um email específico?

Obrigada,

Margarida

[Ricardo85 · Accepted solution]

@Margarida21

Após sua solicitação existe um prazo para o Hóspede se manifestar.

Somente quando passar este prazo e as partes não chegarem a um acordo é que aparece um link para você pedir a intervenção do Airbnb que dará a palavra final sobre o tema. Então, é importante que você tenha tudo muito bem documentado (fotos, preço do objeto danificado, conversar no chat, etc.)

https://www.airbnb.com.br/help/article/264/what-do-i-do-if-my-guest-breaks-something-in-my-place

Ricardo

[Margarida21]

Obrigada Ricardo,

Ricardo,

No caso apresentado, depois de eu ter solicitado o dinheiro pelo objecto estragado em que enviei fotografia do mesmo e o cliente ter recusado pagar, não surgiu nenhum link para eu pedir a intervenção do Airbnb.

Daí ter perguntado se, depois de o hóspede se recusar a pagar, há um prazo limite para solicitarmos o envolvimento do centro de resolução, porque no meu caso não apareceu nenhum link depois da resposta negativa do hóspede.

No link que me enviou,  quando opto por solicitar dinheiro surge a informação:

"You don’t have any eligible reservations to request money from right now."

Muito obrigada.

Margarida