I've had a guest that doesn't want to pay for something he broke

[Margarida21]

I've had a guest that doesn't want to pay for something he broke.

I asked him in the period of time we have to contest this type of situations and I send him a photo of the item, what can I do to force him to pay?

How can AirBnb help the me, the host, in this case?

Thank you 

Margarida

Edição de título

[Ricardo85]

@Margarida21

"No caso apresentado, depois de eu ter solicitado o dinheiro pelo objecto estragado em que enviei fotografia do mesmo e o cliente ter recusado pagar, não surgiu nenhum link para eu pedir a intervenção do Airbnb."

Esta solicitação foi feita pela Central de Resoluções"?  https://www.airbnb.com.br/resolutions

Ricardo

[Margarida21]

Não Ricardo não foi iniciada pelo centro de resoluções.

Inicei o processo com o hóspede, na opção pedir dinheiro ao hópede, enviando a fotografia, dentro do prazo dos 15 dias para o fazer.

Por ser a primeira vez que solicitei dinheiro a um hóspede, achei que o processo era iniciado assim, e só depois de uma recusa, pediria a intervenção da central de resoluções.

De facto fiz o pedido dentro do prazo, mas quando o hóspede me respondeu já foi fora do prazo dos 15 dias.

Depois da resposta negativa do hóspede não surgiu nenhum link para pedir a intervenção da central de resoluções.

Obrigada,

Margarida