O que acontece com o atendimento do Airbnb. Sempre funcionou mas... Tenho um anuncio já há quase 2 anos e na semana passada recebi um whatsapp de uma hóspede que ficou no apartamento há um mês informando que não consegue reservar o meu apartamento para outubro. Ele não aparece. Fizemos todos os tipos de teste e busca, fora do perfil do Airbnb mas o anúncio não aparece mesmo. Já entrei em contato 4 vezes por telefone e cada um me informa que o anúncio está ativo e cheio de visualizações. Então peço para acessar o anúncio online e nenhum encontra o mesmo. Aí vem a promessa que vai verificar o que houve e retornará mas não retorna mais. A cada ligação ouço a mesma coisa que o anuncio está ativo e com visualizações, como se eu nunca tivesse ligado antes e como se ninguém tivesse registrado a minha reclamação e o andamento dela. Recebi um e-mail sem dizer qual foi o problema e solicitando para enviar foto do RG e do rosto. Feito! Nada acontece. Recebi hoje um e-mail solicitando entrar em contato com a central pois existe um problema no perfil do Anfitrião. Entramos em contato e a pessoa que nos atendeu disse que o anúncio está bem, sem problemas e no ar, que temos visualizações, etc. Quando conto tudo que está acontecendo me pede um tempo, também não encontra o anúncio e diz que retornará. Já faz uma semana e tempo é dinheiro. Estamos perdendo reservas e ninguém resolve nem dá uma satisfação. Temos uma porção de obrigações e responsabilidades com o Airbnb e gostaria de reciprocidade. Já registrei a reclamação. É desanimador. Me sinto desamparada, prejudicada e impotente.
