Ola @Ricardo85,
A reserva foi aquela de Nhayane com pedido de informação em 27/01. A mesma não foi concluida e as datas da reserva dela eram do 10 ao 14 de fevereiro, datas em que aceitei outra reserva em 30/01.
Acredito que parte do problemas de Nhayane era devido à que é novata na utilização do sistema porém o problema que menciono não tem a ver com a utilização por parte dela. Isto é, ela fez a pre-reserva para 4 dias no dia 27/01 e o sistema deu um valor (229 reais), como não parecia muito resolvida quanto a reserva não fiz pre-reserva. No dia seguinte (28/01) respondi as perguntas dela relacionada ao valor do aluguel e passei aquele informado pelo sistema. Ai ela me disse que voltaria no dia seguinte pra fazer a reserva, porém no decorrer do dia o valor passou para 149 reais. Como apareceu um valor bem abaixo daquele informado não fiz pre-reserva nesse dia também não pois quiz consultar na plataforma caso houvesse um problema. Por outra parte ela mesma me informou que estava com problema para passar o cartão ou emitir o boleto (a pesar de ter tempo suficiente para executar essa forma de pagamento).
No dia 29/01 pedi pra ela solicitar ajuda da plataforma pois eu mesmo não tinha como resolver o problema já que por minha parte, além da diferença de valor, o sistema de pagamento parecia ok. Passei a seguinte messagem para ela:
"Olá!
No menu do lado do logo do Airbnb, dentro da janela do aplicativo on-line, tem um tópico "ajuda"... pelo menos no aplicativo para os anfitriões é assim. Entra ai e procura um tópico que seja relacionado com o problema que vc tem.
Estou consultando eu também pois preciso resolver um problema de desfuncionamento igualmente, ai aproveitei para mencionar o problema do boleto que vc me comunicou.
Infelizmente não posso fazer nada mais. Me desculpa!
Vamos torcer para todo se resolver rapidamente.
Até breve!
Pode ver que faço mensão do problema (sem entrar em detalhes) que eu estava experimentando e para o qual abri esta consulta.
Em 30/01 Nhayane me passa a mensagem seguinte:
"Cristian bom dia ontem passei a noite tentando fazer a reserva pelo app e não estou conseguindo pediu pra esperar 3 a 5 dias pra confirmação do cartão de débito não teria como pagar no boleto? Eu já procurei aqui mas queria saber se vc n sabe me falar se é possível
Entre tanto, devido a essa confusão, resolvi aceitar otra reserva, com a diária em 37 Reais.
No decorrer da solicitação de Nhayane não modifiquei nenhum parametro de preço, não fiz nenhuma alteração manual e se for preciso gostaria sim autorizar para que entrem na minha configuração e me ajudem a entender o que está acontecendo pois, realmente, me intersso muito em saber como funciona a plataforma e não apenas ter um melhor desempenho como também contribuir da melhor forma possivel na comunidade. É a segunda vez que me deparo com essa situação, mas a primeira nem relevei já que pensava que eu mesmo tivesse feito algo errado pois foi bem no inicio.
Desta vez não mexi na configuração (as ultimas alterações foram feitas no inicio de janeiro mantendo o valor automatico) e fiz involuntariamente o registro do disfuncionamento pois o valor informado ao hospede foi copiado e colado da pagina do orçamento.
Espero que as informações que estou passando sejam uteis e, desde já, está devidamente autorizado a acessar as configurações da minha oferta para entender melhor esta situação.
Agradeço,
Ate breve!
Mauricio
