Não consigo fazer uma reserva com créditos de viagem

[Gabriela1110]

Tenho créditos de viagem para utilizar no Airbnb mas toda vez que tento finalizar a reserva, mesmo com o valor inferior aos créditos disponíveis, recebo a seguinte mensagem:

Ocorreu um problema na sua conta
Devido a preocupações de segurança, não conseguimos processar sua transação.
Isso provavelmente acontecerá se você tentar novamente.
Se você acha que pode concluir sua transação, entre em contato conosco.

Já tentei com vários cartões (mesmo utilizando os créditos da plataforma) e também entrar em contato pelo chat. A atendente disse que não pode fazer nada. Mandei e-mail e não recebi nenhuma resposta. Estou com pressa para reservar essa viagem pois preciso viajar na próxima semana e vou levar mais pessoas comigo, já estou passando vergonha e não consigo resolver esse problema e o Airbnb não me dá nenhuma explicação de qual é o problema, sendo que meus créditos já foram pagos há mais de um ano.

[Beatriz98]

@Gabriela1110 , 

Telefone do suporte 0800 0475060