@Jejel0 @Mara137 @Márcio9 @Cleiton-Matos0
Bom dia! : ) Aqui na comunidade já vi casos de pagamento atrasados, mas isso não é uma prática comum do Airbnb. A grande maioria dos hóspedes recebe seus pagamentos sem atraso. Em muitos dos casos existe algum problema com a configuração da forma de recebimento do anfitrião. É importante adicionar uma forma de pagamento. Em muitos casos o pagamento cai na conta poupança vinculada à conta corrente. Verifique sua conta poupança e também seu histórico de transação no perfil do Airbnb.
Quando foi a hospedagem? Note que se você for um novo anfitrião, seus pagamentos poderão ser liberados 30 dias depois que a sua primeira reserva for confirmada. Caso sua reserva tenha mais de 30 dias de antecedência, seu pagamento será liberado 24 horas após o check-in previsto para seu hóspede. Isso será aplicado a quaisquer pagamentos agendados para serem liberados durante esses 30 dias. Leia mais aqui. Não deixe de nos avisar!
Se você realmente não recebeu o seu pagamento e as informações acima não são verdadeira, entre em contato com o Airbnb. Existem diferentes formas de contato direto:
1. Entrando em contato com o Airbnb pelo SITE:
A maneira mais fácil e rápida de falar com a equipe de suporte é através do próprio site:
Passo 1: Entre em: https://www.airbnb.com.br/contact_us
Passo 2: Clique no botão “Minha Pergunta é Sobre Outra Coisa”
2. Entrando em contato com o Airbnb pelo TWITTER:
Essa é a segunda melhor forma de entrar em contato com o Airbnb sobre quaisquer questões, costumam responder entre 5 a 10 minutos.
Passo 1: Faça login no Twitter
Passo 2: Busque por @AirbnbHelp
3. Entrando em contato com o Airbnb pelo FACEBOOK:
O suporte pelo Facebook funciona de forma semelhante ao Twitter, mas responde em português.
Passo 1: Faça login no Facebook
Passo 2: Busque por @AirbnbBrasil ou escreva Airbnb no campo de busca e clique na opção que diz Página de Empresa.
Passo 3: Clique em Enviar Mensagem e explique seu problema e aguarde a resposta. Talvez eles peçam informações sobre seu perfil e anúncio. Essas mensagens são privadas, não sendo possível que outros usuários obtenham suas informações pessoais.
O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800. O horário de atendimento em português funciona de 5 às 18 horas, horário de Brasília.
Formas de Contato com o Airbnb
