Estou desanimando, liguei já duas vezes para o número, fiquei mais de 30 min em cada, não fui atendido e a única coisa que ouvi foi que se eu selecionasse o atendimento em inglês, seria mais rápido. Terminaram os créditos do meu telefone é não consegui resolver o meu problema.
Olá @Henrique-Alexandre0! Obrigada por nos avisar que o problema foi resolvido. Nesses casos é importante acessar o site pelo computador com o Google Chrome. Sua pergunta virou um novo tópico.
Obrigada pela ajuda, @Gladis3. : ) Ótima semana para vocês!