@Adriana984 sua pergunta não está muito clara. Você tentou entrar em contato com o hóspede sobre o assunto? Se o hospede levou algo sugiro registrar uma ocorrencia na policia e entrar em contato com o airbnb enviando o boletim de ocorrências.
Que vc entre nos detalhes da reserva e veja a esquerda " solicitar dinheiro" , relate o ocorrido e solicite o total acima. Se o hóspede não atender ao seu pedido, após 72 hs abre-se uma possibilidade de solicitar que o airbnb decida o caso.