Pagamento da multa por cancelamento!

[Raquel177]

Olá pessoal, 

Por acaso alguém pode me ajudar. 

Uma hóspede fez uma reserva do dia 23/10 a 20/01 e no meio do caminho ela precisou alterar a reserva dela para sair antes da data prevista. 

Pelas regras do aluguel de longa temporada, o hóspede é obrigado a dar aviso prévio de um mês (e pagar o referente a esse mes). 

Ela fez a alteração da reserva, eu aceitei. No entanto, o Airbnb só enviou o pagamento no dia 23/12, sendo que a hospede saiu dia 12/12!

A hóspede alega que não recebeu nenhum ´pedido de pagamento, no entanto eu recebi um e-mail dizendo que o pagamento não havia sido efetuado. 

Porém agora não acho o valor a ser pago em lugar nenhum, e não consigo passar para a hospede o valor do pagamento, nem enviar cobrança. enfim, alguém sabe como proceder?

Obrigada. 

Raquel

[Ricardo85]

@Raquel177

Entre em contato com o Airbnb.

Ricardo