Pagamento

[Flávio8]

Sou novato no airbnb. Minha 1a hospede ficou bastante chateada e eu tb não entendi, uma vez que coloquei meu preço em Reais, ela fez a reserva a qual liberei que fizesse após esclarecimentos solicitado, resebi o demonstrativo de qto eu receberei em Reais do Airbnb e a hópede esta bastante chateada pois à ela foi cobrado em dólares com taxa do dia e ainda R$ 662,00 de IOF ao reservar para Teresópolis-RJ, e por isso ela quer até cancelar a reserva. Ora, não estou alugando nada em dólares, nao me foi apresentado conta em dólares e qto mais a cliente arcar com IOF neste valor. O que deve ser feito? Minha reserva é flexível, em caso de cancelamento o airbnb restituirá todo valor à ela?

[Ricardo85]

@Flávio8

Pelo o que você está descrevendo a Hóspede pode ter acessado a página de seu anuncio configurado para "USD". Isso pode ser feito no final da página, onde você define o idioma e a moeda.

Verifique isso com ela.

Se você configurou corretamente seu anúncio não tem por que cancelar sua reserva.

Ela deveria ter mais atenção no uso da plataforma.

Ricardo

[Flávio8]

Agradeço, mas no meu caso esta em portugues mesmo. 

[Adriano43]

Isto às vezes acontece quando o hóspede faz a reserva pelo aplicativo do celular. Se ele tivesse feito pelo site provavelmente não aconteceria.

[Adriano43]

Pergunte pra ele, caso tenha sido feita pelo celular peça ele que cancele e faça de novo pelo site.