Problema na hora de alugar o imóvel

[Carlos2968]

A Kethelyn , cadastrou uma pessoa ( 01 adulto) no período do dia 22 à 26 de fevereiro de 2020 no valor de R$ 521,86. Na verdade era para  12 pessoas e o valor seria 4.287,23. Por isso que ouve o cancelamento. 

[Beatriz98 · Accepted solution]

@Carlos2968 ,

Bom dia !

Seu post está na Central da Comunidade, e não no suporte de atendimento do airbnb.

Segue o contato com o suporte

https://www.airbnb.com.br/help/contact-us/topic

Nos detalhes da reserva, tem o campo "Alterar a reserva" , onde é possível corrigir o número de hóspedes, sem a necessidade de cancelamento. 

Espero ter lhe ajudado

[Luana130]

@Carlos2968 quem cancelou? Você? O ideal seria entrar em contato com o airbnb e pedir a eles para cancelar a reserva, nunca cancelar você mesmo porque pode haver penalidades. Se você ligar e explicar que a hóspede mentiu sobre a quantidade de pessoas eles fazem o cancelamento sem penalidades.

[Carlos2968]

Foi minha primeira vez e fiquei atônico na hora. Como faço para entra com o airbnb? Muito difícil falar com eles para explicar a situação. A pessoa fez uma reserva e queria trazer 12 pessoas. 

[Beatriz98]

@Carlos2968 , 

Seu anúncio é para 12 pessoas!

Talvez vc não tenha configurado o preço para o hóspede extra, será isso?  Entre nas configurações de preço do seu anúncio, em encargos extras, veja como funciona a cobrança do hóspede extra.

https://www.airbnb.com.br/help/contact-us/topic

Clica no link e em é "outra coisa" e "ainda preciso de ajuda", telefone ou mensagem.