Problemas com cancelamentos

[Eduardo329]

Prezados,

Fiz uma viagem há 2 semanas. Ela consta aqui no meu perfil do airbnb e fiquei apenas um dia, ao invés de dois, devido ao apartamento estar infestado por centenas de mosquitos e só percebi isso ao ir dormir. Portanto, passei a noite, falei com o proprietário em pagar o dia, mas não ficar para o dia seguinte e pedi o reembolso. Não vejo o valor disponível em minha conta para futuras transações e nem ele devolvido em meu cartão de crédito.

Agora, marquei uma viagem para ribeirão preto, paguei no meu cartão e estava em processo de viagem, indo para lá, quando o dono do apartamento me avisou por mensagem que ele não poderia mais me receber que estava saindo de viagem e falou que ele ia cancelar a viagem. BOm, o sistema do airbnb é bem confuso e não tem como entrar em contato facilmente com vocês por email.

Não vejo o reembolso desse último apartamento reservado também e agora não só algumas mensagens desaparecem de lá do feed, como ele falou que alguém alugou o apartamento por 2 meses. Não acho que seja justo ou permitido cancelar uma reserva já feita e me prejudicar em prol de reservar novamente para outra pessoa.

Aguardo uma resolução do airbnb antes de buscar meus meios legais, pois o site deve cuidar do reembolso sem precisar que eu interfira.

[Ricardo85]

@Eduardo329

"Fiz uma viagem há 2 semanas. Ela consta aqui no meu perfil do airbnb e fiquei apenas um dia, ao invés de dois, devido ao apartamento estar infestado por centenas de mosquitos e só percebi isso ao ir dormir. Portanto, passei a noite, falei com o proprietário em pagar o dia, mas não ficar para o dia seguinte e pedi o reembolso. Não vejo o valor disponível em minha conta para futuras transações e nem ele devolvido em meu cartão de crédito."

Você poderia ter tomado as seguintes atitudes:

(1) o Hóspede tem 24h para avisar o Airbnb de alguma irregularidade na reserva. Este tempo começa a contar a partir do check-in e você deveria ter informado que não constava do anúncio a quantidade de mosquito encontrada e que invibializava sua permanência no local. O Airbnb o teria transferido para outro local sem prejuízo para você.

(2) Você poderia ter solictado uma alteração de reserva (de 2 para 1 dia) e o Airbnb teria feito todo o cálculo.

"Agora, marquei uma viagem para ribeirão preto, paguei no meu cartão e estava em processo de viagem, indo para lá, quando o dono do apartamento me avisou por mensagem que ele não poderia mais me receber que estava saindo de viagem e falou que ele ia cancelar a viagem. BOm, o sistema do airbnb é bem confuso e não tem como entrar em contato facilmente com vocês por email."

Você poderia ter tomado as seguintes atitudes::

(1) Ter documento no chat da plataforma a informação de que o Anfitrião estaria cancelando sua estadia

(2) Vendo que o cancelamendo não ocorria, ter entrado em contato com o Airbnb pedindo orientações para reembolso do valor pago pela reserva

"Não vejo o reembolso desse último apartamento reservado também e agora não só algumas mensagens desaparecem de lá do feed, como ele falou que alguém alugou o apartamento por 2 meses. Não acho que seja justo ou permitido cancelar uma reserva já feita e me prejudicar em prol de reservar novamente para outra pessoa."

Em algum momento foi pedido reembolso?

Ricardo