Problemas com hóspede

[Suzana4]

Olá a todos! Escrevo para ver se mais alguém já teve o problema que experimentei nos últimos 10 dias, quando o hóspede desrespeitou diversas vezes as regras da casa, fuçando em todos os meus armários da cozinha e utilizando meus utensílios, mesmo sendo proibido o uso da cozinha no meu perfil e no guia impresso entregue a ele. Quando o questionei, não pediu desculpas e disse que precisava usar a cozinha, eu disse mais uma vez que era proibido. Além disso, abriu armários e pegou por conta própria um edredom pessoal meu (bastava me pedir), que terei custo extra de mandar para lavanderia pois não é um cobertor que consiga lavar em casa. Já notifiquei o custo extra e aguardo resposta.
Além disso, o hóspede (homem) foi incapaz de fazer xixi no vaso sanitário, espalhando urina por toda extensão do vaso e chão, fazendo com que eu fosse obrigada a limpar a cada uso, sem contar o dia que deixou pelos pré aparados dentro da privada, sem descarga.
Quem já passou por problemas semelhantes? Como resolveram? É o caso de colocar cadeados em todos os armários?

[Lucio-Henrique0 · Accepted solution]

@Suzana4,boa tarde! Lamentável o que ocorreu com você. Concordo que houve uma quebra das regras e por isso deve ser comunicado ao Airbnb, segue os contatos. Boa sorte.

O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800.

O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, porém o atendimento em Português não é 24 horas!

O horário de atendimento em português funciona de 8 às 21 horas, pelo horário do Meridiano de Greenwich (GMT +0). Ou seja, de 5 às 18 horas, horário de Brasília (GMT -3).

Nos demais horários o atendimento é normalmente em inglês.

Outra forma de entrar em contato com o Airbnb é curtindo o Airbnb no Facebook, é possível enviar uma mensagem para o suporte do Airbnb por lá.

Lembrando que o atendimento pelo Facebook é de segunda a sábado das 7 às 14 horas (exceto feriados).

Espero ter ajudado.

Att, Lucio Henrique.

[Suzana4]

Obrigada pela dica!!

[Paulo32]

Suzana, essas pessoas não têm educação e são assim em tudo na vida. Basta ser sincera e dizer tudo isso q vc mencionou ao relatar sobre ele lá no site. Após o check-out, vc pode deixar sua opinião sobre o hóspede. Relate tudo isso q vc passou para q nas próximas vezes, ninguém dê hospedagem para ele. Aqui em São Paulo, o cara quis passar uma noite aqui em casa com a namorada, sendo q ele morava aqui mesmo em São Paulo. Já percebi logo q não queria pagar motel pq aqui tem um preço mais em conta. Não hospedo pessoas da mesma cidade no meu apto pq não vejo razão para isso.