Problemas na Reserva - erro ao finalizar modelo de pagamento

[Cecilia-Lee-Sun0]

Estou tentando finalizar uma reserva porem aparece que há FALHA na verificação da forma de pagamento, onde já inseri os dados do cartão e a foto da fatura requerida. (fiz pelo site pelo chrome)

Fiz esse processo duas vezes, e aparece na minha aba porem quando clico em minhas viagens não aparece o local que estou tentando reservar.

Fui tentar fazer pelo aplicativo porem recebo mensagem de ERRO.

Não sei como proceder. Aparentemente lendo no RECLAME AQUI há muitas pessoas reclamando do problema de finalizar a reserva por conta do pagamento.

Peço a ajuda de vocês, aparentemente parece que o sistema da airbnb está estranho

Obrigada,

Cecilia ***

[Ricardo85]

@Cecilia-Lee-Sun0

Entre em contato com o Airbnb.

Brasil: +55 21 3958-5800

Ricardo

[Gaby]

Olá  @Cecilia-Lee-Sun0, você tem uma conta no PayPal. Você pode criar a conta e tentar efetuar o pagamento pelo Paypal. 

Se realmente não der certo, entre em contato com o Airbnb como o @Ricardo85 disse. Você pode entrar em contato através das rede sociais do Airbnb: Facebook ou Twitter.

[Gaby]

@Cecilia-Lee-Sun0, bom dia! : )

Nesse caso recomendamos colocar os dados do cartão somente após clicar em Pedir para Reservar. Ou seja, coloque os dados do cartão somente quando for pagar e clicar em Enviar pagamento. Lembre-se de realizar esse procedimento através de um computador ou pelo navegador do seu celular. Avise aqui se conseguiu fazer a reserva.

[Leonardo142]

Boa Tarde!

Estou com o mesmo problema desde ontem, já até perdi uma locação devido esse erro. entrei em contato agora com a central da AirBNB RJ e fui informado que a equipe está verificando mas que a única coisa que posso fazer é continuar tentando...rs ou seja vou continuar no risco de perder a locação do imóvel desejado. complicado em Airbnb

[Gaby]

@Leonardo142, você tentou as recomendações que eu postei acima? Avise aqui. 

[Natalicia0]

Estou frustrada, perdi 2 hóspedes que relataram dificuldades no pagamento, tentei ajudar ligando para o suporte, não deu certo e a pessoa desistiu. Gostaria que os hóspedes tivessem mais facilidade em fazer o pagamento.

[Gaby]

Olá @Natalicia0,

peça que seus hóspedes façam a reserva pelo computador, limpem o cache e histórico e tentem novamente usando o Google Chrome. Se essas sugestões não ajudarem, peça que usem as recomendações postadas acima:

"Nesse caso recomendamos colocar os dados do cartão somente após clicar em Pedir para Reservar. Ou seja, coloque os dados do cartão somente quando for pagar e clicar em Enviar pagamento. Lembre-se de realizar esse procedimento através de um computador ou pelo navegador do seu celular. Avise aqui se conseguiu fazer a reserva."

[Mauro143]

Solução paliativa enquanto o Airbnb não corrige esse problema:

Ao invés de o hóspede fazer a reserva, o anfitrião envia uma oferta (pode ser com as mesmas datas e preços que o hóspede já estava vendo no site) e o hóspede simplesmente aceita a oferta.

Fazendo dessa forma funcionou para mim. Eu já tinha tentado de diversas maneiras (trocar por outro cartão de crédito, tentar pelo site, pelo app de celular, etc) e esta foi a única forma que funcionou.

A desvantagem é que exige uma conversa prévia entre as duas partes, então a função de Reserva Instantânea fica impossibilitada.

[Cristiano46]

ESTOU PASSANDO PELO MESMO PROBLEMA NA IMINENCIA DE PERDER A LOCAÇÃO. TENTEI POR DIVERSAS VEZES EFETUAR O PAGAMENTO E A MENSAGEM DE ERRO APARECE. COMEÇO A FICAR PREOCUPADO, POIS O SITE JA TEM TODAS AS MINHAS INFORMAÇÕES DO CARTÃO E O NÚMERO DE SEGURANÇA! O MAIS ESTRANHO É QUE NÃO HÁ UM SUPORTE FÍSICO OU MESMO ON LINE PARA AJUDAR A ESCLARECER. LAMENTÁVEL!!!

[Elizabeth611]

Estou passando pelo mesmo problema. O hóspede já definiu as datas da reserva, estão disponíveis, mas não consegue finalizar por que está dando erro de verificação. Já entrei em contato com o suporte do Airbnb, já pedi o hóspede para fazer contato com eles. A situação está ficando dramática. Tive uma desistência de última hora, estou tentando recuperar o prejuízo e corro o risco de perder a reserva. Lamentável.