Propaganda enganosa

[Bruno1144]

Olá, gostaria de ajuda.

Eu e meus amigos fizemos uma reserva pra viagem a trabalho.

Acabamos de chegar a casa, porém não é nada daquilo que pensávamos.

A casa fica em local inseguro, e o portão é amarrado com barbante, a privada é tão suja que não dá pra encostar, a casa está toda suja e foi cobrado taxa de limpeza, não há armários, as camas estão balançando quase caindo, não há número de camas suficientes pra todos. Gostaria de cancelar a reserva e reaver o dinheiro para reservar o local, porém pelo aplicativo não tá possibilitando o estorno. Como posso proceder?

[Emiel1]

@Bruno1144 

You need to inform the host first about the issues. If it can not be resolved, you can contact Airbnb.

If you cancel yourself, your cancellation policy will decide about a refund (if any).

More details:

What if i need to cancel because of a problem with the listing or host