Boa noite, tenho um problema grave com uma cliente que veio por um mês para um apartamento que acabei de "inaugurar". Resulta que nos últimos dois dias têm havido festas populares, com muito barulho, têm licença de ruído até à meia noite, a cliente reclamou e eu depois de falar com o Presidente da Junta de Freguesia (e infelizmente não há nada a fazer), de ligar todos os dias para a policia, apresentei uma solução que seria mudá-la para outro dos meus apartamentos (na mesma propriedade mas muito mais afastado do barulho) e até coloquei a hipótese de ela ficar com os dois apartamentos durante os proximos 2 dias em que vai continuar a haver festas para que ela pudesse manter o apartamento que reservou e que é único pela vista e luz, e utilizar o outro apenas para dormir. Não aceitou, evita falar comigo durante o dia, apresentei a minha total disponibilidade para vir do trabalho a qq hora para falar pessoalmente com ela mas ela só gosta é de falar pelo whatsapp a partir das 22hrs!!!! Agora está a dizer que quer ir para um sítio que é muito mais caro do que pagou aqui, e é um T2 quando ela é apenas 1 pessoa e aqui tem um loft com 1 quarto. O que preciso de saber é qual é a regra nestes casos? sei o que a leí diz em caso de overbooking na hotelaria tradicional mas desconheço as obrigações com reservas Airbnb nestes casos. Alguém com uma situação semelhante? Obrigada
