Reembolso de cancelamento

[Mari66]

Boa Tarde!

Uma hóspede fez a reserva instantanea no meu apartamento pro dia 30/07 e cancelou 2 horas depois. O site descontou o valor pelo cancelamento dela e ela me pediu para devolver o dinheiro pois estava contando com o dinheiro pra viagem e fez a reserva errado. 

Eu não me opus a fazer a devolução do dinheiro que foi cobrado pela reserva, porém eu não estou conseguindo fazer a devolução, como ela cancelou a reserva não existe pra mim a opção de enviar um pagamento no painel de reservas... Alguém sabe como eu poderia fazer isso?

OBS: Ela pediu pra devolução ser feita pessoalmente em mãos, porém como tudo foi feito através do site, somente devolverei através do site.

[Ricardo85]

@Mari66

Você efetuar o reembolso através do "https://www.airbnb.com.br/resolutions"

https://www.airbnb.com.br/help/article/767/what-is-the-resolution-center

Ricardo