Reembolso de uma reserva cancelada

[Caroline-and-Diego0]

Olá, um hóspede cancelou uma reserva para novembro e agora está solicitando reembolso. Não entendi porque eu tenho que reembolsá-lo se eu não receberei nada pela reserva. Como funciona isso? Não é o airbnb que deve reembolsá-lo?

[Ricardo85]

@Caroline-and-Diego0

Explique ao Hóspede que sua Política de Cancelameto é "Rigorosa" e que o reembolso é de 50% do valor da reserva, menos as Taxas do Airbnb.

Quem gerencia os pagamentos é o Airbnb. É ele quem deve ser contato para estas questões.

Ricardo

[Caroline-and-Diego0]

Obrigada Ricardo

[Ritiele0]

ola por gentileza como faço para alterar minha politica de cancelamento para rigorosa?obrigada

[Ricardo85]

@Ritiele0

Edite seu anúncio.

Acesse "Detalhes do anúncio / Política de cancelamento"

Ricardo

[Bárbara5]

Oi @Caroline-and-Diego0

Não sei se você combinou alguma coisa com o hóspede, mas é que você tem política rigorosa, ou seja, vai receber 50% do valor. Talvez o hóspede esteja pedindo um reembolso de 100%, daí você tem que autorizar (caso deseje devolver tudo).

Abraços

Bárbara

[Ri0]

Olá,

Fiz uma reserva em Venice em 04.9.17 e a pessoa no caso a anfitriã sumiu e nem apareceu

Mandei umas 3 mensagens, liguei quatro vezes e passei uns 3 emails

A pessoa me deixou esperando 4 horas na rua sem dar notícias.

Foi aparecer só depois que eu cancelei a reserva.

A política dela de reembolso era rigorosa.

Como faço para obter o meu dinheiro de volta?

Não acho justo ficar 4 horas no sol, esperando alguém que não te antende e ter que pagar por isso sem usar um absurdo.

[Ricardo85]

@Caroline-and-Diego0

Você tem até 24h após para fazer qualquer reclamação. Passado este período o Airbnb estende que o hóspede aceitou o que encontrou.

Ricardo

[Iliana18]

Olá,

Meu hóspede cancelou a reserva, minha política de cancelamento estava em flexível e nos valores a taxa de limpeza estava inclusa ... desta forma é gerado um reembolso de taxa de limpeza? ... pelo que entendi todo e qualquer cancelamento gera reembolso de taxa de limpeza ... no entanto não consta este reembolso em minha conta ... como faço pra checar esta informação? 

[Ricardo85]

@Iliana18

O cancelamento foi após o check-in?

Ricardo

[Iliana18]

o cancelamento foi feito um dia antes do check-in

[Ricardo85]

@Iliana18

Entre em contato com o Airbnb.

Ricardo