Reenbolso por cancelamento

[Juliana258]

Olá! Recebi uma reserva há umas semanas atrás e depois a pessoa cancelou. Passou o tempo e ela nunca entrou em contato comigo. Depois de mais ou menos uma semana, ela vem pedindo o reenbolso completo. O valor se não me engano era de 543,00.

Me informaram na Airbnb que eu não preciso fazer esse reenbolso, pois o valor devido junto à minha política de cancelamento que é moderada, já havia enviado um valor pra ela.

Mesmo assim, eu enviei 100,00

Ela continua insistindo em querer todo o dinheiro.

Agora ela disse que entrará com uma ação contra mim e a Airbnb . O que fazer?

[Beatriz98]

Bom dia Juliana ! Entre em contato com o suporte e relate a ameaça da hóspede. 08008787918

Fica tranquila pq ela aceitou os termos e vc agiu corretamente. 

Abraço

[Juliana258]

Obrigada!

[Ricardo85]

@Juliana258

Quem gerencia os pagamentos é o Airbnb e não o Anfitrião. Então, oriente o Hóspede a entrar em contato com o  Airbnb.

Você não tem que fazer qualquer tipo de reembolso. Quem se responsabilizará por isso é o próprio Airbnb.

Mas seria bom você entrar em contato com o Airbnb para avisar que já foi feito um reembolso parcial de R$100,00.

Ricardo

[Juliana258]

Obrigada!

[Ricardo85]

@Juliana258

Acesse as configurações de seu anúncio e procure pelo item "Bairro". Provavelmente está como "Rio de Janeiro", o que não é o correto e pode estar te prejudicando nos resultados das buscas.

Entre em contato com o Airbnb para que eles façam a correção.

Ricardo

[Juliana258]

Nossa! Nunca me atentei a isso.