Reserva alterada no dia do check in

[Sara637]

Olá comunidade!

Tinha uma reserva de 29 a 31 de dezembro e como os hóspedes não davam notícias, resolvi telefonar-lhes.

Afinal, enganaram-se a reservar e queriam de 29 a 31 mas de julho!

O que é que eu devo fazer? Aceito a alteração sem custos? A minha política de cancelamento é Moderada.

HELP!!!

[Ricardo85]

@Sara637

A responsabiliadade pelo pedido de reserva é do Hóspede apenas. Eles deveriam ter prestado atenção no momento de fazê-la.

"O que é que eu devo fazer? Aceito a alteração sem custos?"

Não existe a opção de alterá-la, pois a mesma já foi concluída e paga.

O que você pode fazer é pedir para que eles façam uma nova reserva no períodod correto e você deduz o valor já pago.

"A minha política de cancelamento é Moderada."

Não há que se falar em cancelamento, pois a reserva já foi concluída.

Ricardo