SUPER HOST

[Teresa162]

Tenho uma dúvida:  Sempre respondo todas as mensagens e em tempo curto tanto é que meu tempo de resposta   é em até uma hora. 

Como pode a taxa de resposta ser  97%?

Quando uma pessoa faz uma consulta, eu respondo e novamente ela posta algum agradecimento ou informa que vai pensar, eu preciso responder novamente?

Outra coisa é que as vezes a pessoa só faz uma pergunta mas não solicita a reserva, o airbnb fica mandando mesnagem para eu pre aprovar a reserva. Como assim, se ela não solicitou e as vezes pela própria pergunta a gente já deduz que o nosso espaço não vai interessar a pessoa, pra quê pre aprovar?

Quem puder me esclarecer eu agardeço.

[J-Renato0]

@Teresa162

Veja aqui sobre a taxa de reposta e seus detalhes

https://www.airbnb.com.br/help/article/430/what-is-response-rate-and-how-is-it-calculated

[Teresa162]

Olá @J-Renato0. Obrigada pela resposta, mas continuo sem entender. Conforme colocado no link  - ``Sua taxa de resposta mede o percentual de novos pedidos de reserva e consultas que você respondeu dentro de 24 horas nos últimos 30 dias-  " Como falei antes, eu respondi a todas a consultas e pedidos de resposta em tempo bastante rápido. Na maioria das vezes imediatamente após a consulta. 

A minha dúvida é quantas vezes temos de responder uma mesma pessoa? Explicando:

o cliente pergunta se os dias 1,2 e 3 estão disponíveis. Eu respondo que  infelizmente o dia 3 já está reservado. Ele agradece e pronto.

Primeiro, eu entendo que acabou aqui a troca de mensagem, correto?

Segundo, o airbnb fica mandando , mensagem informando que eu ainda não pré aprovei a reserva da pessoa. Como vou pré aprovar uma reserva que não pode ser atendida? Será por isso que não tenho 100% na taxa de resposta?

[J-Renato0]

@Teresa162

Olá, 

O texto lá é bem claro quanto à não responder mensagens subsequentes.

Sugiro que leia novamente e na integra.

O Airbnb não pede para pré-aprovar reservas que não podem ser atendidas.

Se pede para pré-aprovar é porque as datas estão disponíveis.

Se você não pode atender à um pedido de reserva, então recuse e bloqueie as datas no calendário para que isto não aconteça novamente.

Sim, aprovar ou reprovar os pedidos de reserva dentro de 24 horas melhora sua taxa de resposta.

[Gaby]

@Teresa162, sua pergunta está em Ajuda da Comunidade como um novo tópico.☺ Aqui vc pode marcar uma resposta útil.