Boa tarde. Sou anfitriã e um hóspede fez uma reserva para Janeiro/18.
Ocorre que embora a moeda por mim selecionada seja o Real, bem como o hóspede utiliza a moeda Real, veio na fatura dele a cobrança em dólares, o que o onerou em mais R$ 2.000,00 além do previsto em razão de IOF e afins.
Gostaria de saber se existe a possibilidade de mudança da moeda após a reserva, para adequação.
Caso não seja possível, e o hóspede pretenda cancelar, em sendo a política de cancelamento de meu espaço como "rigorosa" (com retenção de parte do valor), é possível a devolução ao hóspede desse valor retido?
Gostaria de auxílio em como proceder, pois isso nunca me ocorreu.
Grata,
Juliana.
