Olá,
Tive uma reserva que coincidiu com um problema de abastecimento de água. A empresa me garantiu que teria uma equipe para reestabelecer o serviço mas nada aconteceu e o dia antes da hospedagem tomei contato com os hospedes para eles procurarem outra solução mas eles não fizeram o cancelamente e eu tive que fazê-lo no dia seguinte em que eles deviam fazer o chek-in. Inclusive, exigiram que eu resolvesse o problema a pesar de ter esgotado as possibilidades de solução. Mesmo assim, consegui uma hospedagem Airbnb nas proximidades num local mais caro que o meu mas mais econômico que um hotel. Porém os hospedes, que me agradeceram pela solicitude, não pisaram no meu local, no foram para a hospedagem alternativa que achei e nem cheguei a conhecê-los...
Então, que tipo de comentario posso fazer sobre eles?...
Pois, se tivesse um comentario a fazer seria a proposito do sistema já que avisei meu hospede com antecedência do problema, ainda fui atrás de uma solução mas o hospede se resolveu da melhor forma para ele... e eu fico penalizado de forma que se tiver outro imprevisto teria que pagar o equivalente a mais de 3 dias de hospedagem!!!! Assim... eu ofereço uma hospedagem muito barata e só cancelei aquela porque não tem como receber ninguém sem água na torneira (o que era totalmente imprevisível) e porque o hospede, a pesar do meu encaminhamento, não cancelou... ele o teria feito sem custo nenhum até de ultima hora!!!!
Acho muito legal tratar bem os hospedes mas acredito que a penalização não está corretamente dimensionada. Se ela tem como objetivo dissuadir os abusos é preciso ver isso pois entende-se que todos anfitriões são propensos a abusar. Isso é totalmente injusto, principalmente no caso de hospedagem como a minha, extremamente barata, e para com a maior parte dos anfitriões que tenho certeza não tem o minimo interesse em abusar do sistema. Acredito que a empresa poderia dar um pouco mais de credito aos anfitriões e bolar um sistema de multa que castigue de fato um anfitrião desleichado, que cancelam sem razão mas abrindo a possibilidade de analizar a situação de quem, como eu, utiliza exclusivamente o sistema para se relacionar com seus clientes. De fato é onde está registradíssimo que os hospedes foram avisados do problema e encaminhados a cancelar e procurar outra solução de hospedageme. Se os eles não cancelam (porque o fariam se não são multados?) pois que sejam os anfitriões a fazê-lo sem penalidade também, desde que justificado! E, a proposito dessa justificação, que se admita também a troca de mensagens entre hospedes e amfitriões para respaldar um cancelamento pois, no meu caso, o unico que tenho para provar da minha boa fé é uma nota de serviço sem carimbo nenhum!
E fica a pergunta: o que poderia dizer sobre hospedes que nem conheço, que não tem mais responsabilidade do que eu sobre o ocorrido e numa situação onde só tem prejudicados...?
Agradeço as colaboraçõers!
Cordialmente,
Mauricio
