hospede não veio e não cancelou a reserva

[Roofs-Of-Lisbon0]

Bom Dia a todos. 

Tive uma reserva aceite. No dia anterior à chegada da hospede a mesma contactou-me a dizer que não poderia vir por motivos pessoais mas nunca chegou a cancelar a reserva no Airbnb.

Como devo proceder nestas situações? Devo tentar lhe devolver o dinheiro da reserva? Contacto o Airbnb para isso ou contacto a hospede directamente para isso?
A minha politica de cancelamento é moderada.

[Danielle0]

Oi @Roofs-Of-Lisbon0.

Sugiro seguir a sua politica de cancelamento.

Entre em contato com o airbnb diretamente pelo telefone e paça mais esclarecimentos.
Portugal: +351 30 880 3888

Boa sorte,

Danielle Gross.

[Raquel13 · Accepted solution]

Nao faca nada, se voce cancelar o seu calendario ficara bloqueado e voce nao podera alugar. Se o hospeder nao vem, deixa o hospede cancelar, voce NAO deve cancelar.