hospede solicita hóspede adicional

[Akira4]

Boa tarde,

Na central de ajuda diz: 

"O que devo fazer se um hóspede da minha experiência quiser incluir hóspedes adicionais?

Se seu hóspede solicitar a opção de trazer um hóspede adicional ou aparecer com hóspedes que não estavam anunciados, você tem o direito de não aceitá-los. Compreendemos que as experiências são planejadas para determinado número de hóspedes confirmados, e que adicionar novos hóspedes pode ser impossível.

Se aceitar acomodar mais um hóspede, VOCÊ DEVE SOLICITAR QUE ELE FAÇA A RESERVA ATRAVÉS DO APLICATIVO DO AIRBNB (grifo meu). O Airbnb não pode oferecer atendimento ao cliente para hóspedes que não possuem uma reserva oficial através da plataforma e nenhuma isenção de responsabilidade se aplicará."

Por gentileza, como meu hóspede deve fazer essa solicitação para que eu possa explicar pra ele?

[Danielle0]

Oi @Akira4.

Você não precisa esperar seu hóspede modificar isso, faça você mesmo! 😉

Entre em Anfitrião /Suas Reservas /Alterar ou cancelar reserva /No campo Hóspedes ecreva o número novo e hóspedes.
Ahh, tem outra forma mais facil agora: Entre na troca de mensagem com o hóspede e clique em Alterar ou Cancelar, vai chegar nessa mesma tela.

Segue a tela que você chegará.

É importante saber chegar nessa tela porque é nela que você consegue fazer qualquer alteração na reserva: mudar anúncio, datas, preço e número de hóspedes.

Seu hóspede receberá um email e PRECISA aceitar essa modificação para ter validade! Avise ele sobre o email que ele precisa aceitar! Se não me engano, você recebe um email confirmando a aceitação E poderá visualizar a alteração nos próprios dados da reserva.
Se ainda precisar de ajuda, avise! 
Boa sorte!

[Akira4]

Oi Danielle,

Agradeço muito a atenção!

Cheguei na tela orientada e me apareceu a mensagem: "Essa alteração não é válida. A propriedade não pode acomodar esse número de hóspedes. Tente selecionar uma propriedade diferente ou criar uma nova reserva."

E agora, hein rs?

[Bárbara5]

Oi @Akira4

Mas a reserva já está confirmada e o hóspede quer acrescentar mais alguém na reserva, isso? Se esse for o caso é só clicar em alterar reserva e colocar o nº correto de hóspedes. Você deve concordar com a alteração e, caso tenha algum valor extra, será cobrado diretamente do hóspede. Você mesmo pode fazer a alteração (caso ele já tenha te passado qual é o nº de hóspedes).

Boa sorte

Bárbara

[Akira4]

Oi Bárbara,

Agradeço muito a atenção!

Cheguei na tela orientada e me apareceu a mensagem: "Essa alteração não é válida. A propriedade não pode acomodar esse número de hóspedes. Tente selecionar uma propriedade diferente ou criar uma nova reserva."

E agora, hein rs?

[Bárbara5 · Accepted solution]

Oi @Akira4

Eu sei uma olhada no seu anúncio e vi que a capacidade do seu quarto é para apenas 1 hóspede. Ou seja, dessa forma não teria como alterar a reserva mesmo. Se o seu quarto tem capacidade para mais pessoas (2 ou 3) você deve ir nas configurações do seu anúncio e alterar a capacidade. Vá em Calendário e mais -> Básico (na esquerda da sua tela) e você verá essa página..

Se você tem capacidade de receber mais de 1 pessoa você deve colocar exatamente quantas pessoas o seu espaço acomoda. Só então que você conseguirá alterar a reserva.

Boa sorte

Bárbara

[Akira4]

OK! muito obrigado mais uma vez! consegui fazer a alteração conforme vc me explicou!