má experiência com Hóspedes, o que fazer?

[Gabriel2902]

Ola, boa tarde.. recentemente recebi um casal e tive uma péssima experiência.. eles desrespeitaram as regras da casa, desligaram os sensores de fumaça para fumarem dentro do quarto, saiam de casa e deixavam o ar condicionado ligado, falharam severamente na comunicação e ao final, deixaram o estúdio em um verdadeiro caos.. Gostaria de saber o que posso fazer a respeito.. a minha vontade é de denunciar o perfil dele, mas não sei se essa é a melhor escolha.. vocês podem me ajudar? 

[Beatriz98]

@Gabriel2902 ,

Bem vindo ! Documente com fotos e cobre os danos causados, limpeza extra para retirar o cheiro de cigarro e caso ignorem a cobrança , solicite q o airbnb decida. Depois faça a avaliação real que aparecerá no perfil do hóspede.

https://www.airbnb.com.br/resolutions/

[Luana130]

Se você tiver fotos você pode entrar em contato com o airbnb para tentar cobrar uma taxa de limpeza nova. Quanto ao resto, só fazendo um comentario no perfil dos hospedes.