@Jussara21 como eu disse anteriormente em outro tópico seu, você não está em um canal de atendimento ao cliente/suporte do Airbnb, mas sim na Comunidade para Anfitriões do Airbnb: um fórum para trocar experiência, ajuda e inspiração com outros anfitriões/hóspedes. Busque por outros tópicos sobre pagamento aqui na comunidade para ver se alguma dica compartilhada por algum anfitrião pode ajudá-la. Boa sorte!