Boa noite.
Tive uma reserva direta por um hospede cadastrado no airbnb por mais de 2 anos e entao pressumo que ele conhece o site e suas regras.
Chegou no local se instalou dizendo que estava tudo bem e saiu por algumas horas e ao retornar disse que as nao gostou do ventilador no quarto, que a porta do quarto era de veneziana e nao tinha privacidade....que as fotos induziram ao erro (palavras dele) e que ele estava deixando o local. Ele pediu que eu fizesse o cancelamento.
Copiei tudo o que ele falou no watts e colei no site e disse que as fotos do local foram feitas por um profissional do airbnb e que estava exatamente do mesmo jeito do anuncio e que ele deixou o local, tb disse na resposta que quando reservamos no airbnb que faziamos em residencia e que nao temos como manter um padrao de hotel ou pousada. entao ele deveria pedir o cancelamento. NOTA: minha politica de cancelamento eh restrita e ele sabe que nao vai ter nenhum reembolso.
A reserva iniciava na ultima quinta feira que foi feriado em sp e ele chegou e saiu no mesmo dia e ele deveria fazer o checkout no domingo cedo, Hj quinta feira depois da sua reserva ter finalizado no domingo ele ainda me pergunta se pensei no caso dele e poderia reembolsa-lo.
Fiquei com a data bloqueada no final de semana do feriado pois ele nao cancelou pra liberar e continua me pressionando pra reembolsar....Nao sei mais como responder sem ser mau educada.
Alguma sugestao?
Obrigada pela ajuda
