reembolso de reserva cancelada - duvida de reembolso de politica rigorosa de cancelamento

[LuizGuilherme1]

Olá,

Cancelei uma reserva de um apartamento com política rigora de cancelamento. Solicitei `a proprietária o reembolso dos 50% restantes da reserva (já descontando a taxa cobrada pelo Airbnb). Ela aceitou gentilmente, sem problemas, e fez o reembolso, via Airbnb, destes 50% restantes,  15 dias após o reembolso formal dos 50% iniciais. Porém agora ela me diz que o Airbnb a notificou que eles irão descontar estes 50% pagos por ela na próxima hospedagem que ela fizer neste apartamento. Li o regulamento da Política de Cancelamento e de Reembolso do Airbnb e não identifiquei nada referente a isto. 

Por favor, gostaria de saber se alguém já teve alguma experiência semelhante ou se há algum canal do Airbnb para que eu possa tirar esta dúvida e resolver esta questão.

Muito obrigado, atenciosamente

Luiz Guilherme

[Ricardo85]

@LuizGuilherme1

Como o Anfitrião fez o reembolso dos outros 50%?

Ricardo

[LuizGuilherme1]

Olá Ricardo, ele fez via Airbnb (Exbank).

Luiz Guilherme

[Ricardo85]

@LuizGuilherme1

Não foi via Central de Resoluções?

Ricardo

[Gaby]

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